Компания Dell провела в Санкт-Петербурге конференцию для своих бизнес-партнеров, посвященную новым аспектам партнерской программы. Конференция прошла под девизом «Партнерство с Dell – ваш ключ к успеху»
Евгений Рудометов
>> Часть 1
Новая программа предусматривает активизацию работы с партнерами по бизнесу. В частности, она пощряет партнерскую экспертизу с целью лучшего ознакомления продавцов и потенциальных пользователей с возможностями предлагаемой продукции и вариантами оптимального ее использования с учетом принятой сегментации рынка. Особенностью новой программы является не только традиционные контакты с партнерами первого уровня, но и более активная работа с партнерами второго уровня. Внедрением этой программы Dell расчитывает создать условия для стимулирования развития рынка с целью более активной реализации своей аппаратно-программной продукции. Одним из ключевых способов Это достигается за счет более активного просвещения и поддержки партнеров первого и второго уровней. Конечно, это связано с определенной коррекцией бизнеса, однако как считают менеджеры Dell при соответсвующей организации новая программа не потребует значительного увеличения расходов. В значительной степени эта уверенность основана на высоких потребительских свойствах предлагаемой продукции, рассчитанной на все отмеченные секторы рынка.
О ряде изделий рассказал в своем выступлении Алексей Нечуятов, бренд-менеджер по корпоративным системам Dell.
Для сегмента SOHO, к которому относятся и изделия для частных лиц, предлагаются ноутбуки и настольные компьютеры серий XPS, Inspiron, Studio, несколько типов рабочих станций Precision, а также ряд устройств для офисной работы, например, принтеры, проекторы и др. Для SMB и Corporate существует широкая гамма оборудования. Это, например, ноутбуки Precision, Latidude, Vostro и настольные компьютеры OptiPlex, Precision, Vostro. Кроме того, для этого сегмента предназначены мобильные, настольные и встраиваемые рабочие станции линеек Precision, а также широкая гамма серверов разной конфигурации напольного исполнения, блейд-серверы и серверы для установки в стойки. Указанное оборудование может быть дополнено системами хранения данных, сетевым оборудованием, принтерами, проекторами, мониторами.
Остается добавить, что компания Dell осуществляет поддержку всех поставляемых аппаратно-программных средств, включая обучение, консультации, обслуживание. О некоторых возможностях системы сервисной поддержки Dell рассказал Дмитрий Лисовицкий, менеджер по развитию сервисов Dell.
Рис. 1. Портфель сервисов Dell
Значительную роль в обеспечении должного уровня поддержки служат специализированные центры. При необходимости гарантийное и постгарантийное восстановление работоспособности аппартно-программных средств осуществляется в сервисных центрах (более 300 CIS) в течение шести рабочих дней. По специальным договорным программам возможен ремонт системы клиента уже на следующий день с выездом к заказчику (NBD). Эта услуга уже сегодня доступна для пользователей изделей Dell в Москве и в Санкт-Петербурге, и в ближайшем будущем покрытие будет увеличено до 13 городов России. Кроме этого, компанией Dell предлагаются программы услуги ProSupport («ProSupport For IT» и «ProSupport For End Users»), орентированные на еще более оперативное реагирование и предусматривающее круглосуточное обслуживание и выезд в заказчику в течение 4/8 часов. Данный сервис доступен в 13 городах России.
Все это повышает привлекательность продукции и способствует росту популярности компании Dell.
>> Часть 1